César, hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.

Reinaldo Mello

Existe clientes que procuram seu serviço uma vez no ano e olha lá. Esses mesmos clientes varias vezes te liga pra tirar uma dúvida ou outra ou perguntam pelo msn mesmo. Muitas vezes eles estendem o assunto com varias perguntas sobre info. Queria uma opnião de vocês de como tratar esses clientes de uma forma que nem ignore-os e nem perder muito tempo com eles, ja que eles não dão retorno finenceiro.

O problema de tratar algum cliente mal é que ele poderá fazer uma propaganda negativa sua para seus amigos, família, conhecidos ou coisa que o valha... aí com isso vc estará perdendo pessoas que teriam um grande potencial em ser seus clientes no futuro (caso vc não trate bem esse que já é seu cliente). Propaganda boca a boca faz grande diferença na aquisição de novos clientes, principalmente se a propaganda for boa.

Flávio Mendes

Quando o tema é atendimento, empresários e executivos pensam logo nos fatores comportamentais das pessoas, algo como educação, cortesia, simpatia e bom humor. Paparicos apenas. Esquecem-se do recheio fundamental na conquista e manutenção dos clientes.  Esquecem-se do conteúdo, que é o que encanta o cliente.

O lado humano tem significativa importância nessa área, mas representa apenas a embalagem do processo. O papel do presente. O cliente quer muito mais do que ser paparicado. No atendimento e no relacionamento com o cliente, atitudes e conteúdo superam o brilho da embalagem.

Thiago Almeida

Infelizmente, vários programas de treinamento de atendimento ao cliente ensinam apenas como ser simpático, sorrir e cumprimentar pessoas. Não é que tratar o cliente com respeito e agradavelmente esteja errado. É, inclusive, muito importante. Todavia, somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.

Ricardo Mattos

César, quero parabenizar o atrendimento da Saraiva. Venho utilizando o serviço da Saraiva há algum tempo com grande satisfação, e por isso deixo aqui meu relato que esta é, sem sombra de dúvida, uma empresa nota 10. ...

Rodrigo Pereira