sobre a obra

ROTEIRO DO LIVRO
SUPERDICAS PARA CONQUISTAR CLIENTES
E PARA UM ATENDIMENTO 5 ESTRELAS
editora saraiva, 2009

O LIVRO ESTÁ DIVIDIDO EM 4 PARTES:

60 SUPERDICAS PARA O ATENDIMENTO 5 ESTRELAS

ANTES

1. CONHEÇA SEUS CLIENTES!
2. ENTENDA, ATENDA, OFEREÇA!
3. SAIBA TUDO SOBRE O SEU SERVIÇO!
4. CONHEÇA A SI MESMO!
5. CONHEÇA OS “CONCORRENTES”!
6. PREPARE-SE PARA VENDER ... SONHOS!
7. MOBILIZE TODOS PARA SERVIR AO CLIENTE!
8. CULTIVE ALIADOS!
9. PLANEJE SEU DIA!
10. REUNA SUA GALERA LOGO CEDO!
11. AGUCE SUA CRIATIVIDADE!
12. PREPARE-SE PARA O SHOW!

DURANTE

13. FAÇA DO ATENDIMENTO UM SHOW!
14. TRATE O CLIENTE COMO UMA CELEBRIDADE!
15. TRANSFORME TODOS EM VENDEDORES, INCLUSIVE VOCÊ!
16. COLOQUE-SE NO LUGAR DO CLIENTE!
17. VÁ ATÉ SEU CLIENTE!
18. DÊ ATENÇÃO TOTAL!
19. NÃO PONHA A CULPA NOS OUTROS
20. NÂO JULGUE PELAS APARÊNCIAS!
21. ALERTE! NÃO ENGANE, NEM EXAGERE.
22. NÃO FALE MAL DO CONCORRENTE!
23. NÃO DEIXE SEU CLIENTE ESPERANDO!
24. AJUDE O CLIENTE A ESCOLHER!
25. PRATIQUE O SOLUCIONAMENTO!
26. FAÇA MAIS QUE O COMBINADO!
27. RESOLVA, MESMO QUE NÃO SEJA DA SUA ÁREA!
28. CUIDE DO TODO, NÃO APENAS DA PARTE!
29. CUIDE DOS QUE ACOMPANHAM O CLIENTE!
30. ALTA TECNOLOGIA? HUMANIZE O ATENDIMENTO!
31. FAÇA DO PRIMEIRO ENCONTRO UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA!
32. EVIDENCIE O BOM HUMOR, A ALEGRIA!
33. ACALME OS CLIENTES DIFÍCEIS!
34. VIRE O JOGO!
35. DEMONSTRE PAIXÃO PELO SEU TRABALHO!
36. SEJA FLEXÍVEL!
37. TRANSMITA CONFIANÇA E CREDIBILIDADE!
38. ATENDA COM NATURALIDADE!
39. VISTA A CAMISA DO CLIENTE!

DEPOIS

40. LEMBRA? CARINHO ANTES É INTERESSE. DEPOIS É RELACIONAMENTO!
41. TORNE-SE INESQUECÍVEL!
42. FIQUE ROUCO DE TANTO OUVIR O CLIENTE!
43. PEÇA QUE O INDIQUEM A OUTROS CLIENTES!
44. CORRIJA UM ERRO COMETIDO!
45. CERTIFIQUE-SE DE QUE FOI ENTREGUE!
46. GARANTA QUE A COBRANÇA SAIU CERTA!
47. SEJA VELOZ NA RESPOSTA!
48. BRIGUE PELO SEU CLIENTE DENTRO DA EMPRESA!
49. SOFRA SE PERDEU UM CLIENTE. SOFRA!

SEMPRE

50. MANTENHA O FOCO!
51. SEJA PERSEVERANTE!
52. INOVE E SURPREENDA!
53. SEJA HUMILDE!
54. COLOQUE O CLIENTE NO CENTRO DE TUDO!
55. TRAGA O CLIENTE DE VOLTA PARA DENTRO DA EMPRESA!
56. PENSE COMO PDC, NÃO COMO PDV!
57. SEJA PARCEIRO, NÃO UM MERO CANAL DE VENDAS!
58. TENHA CORAGEM: ALGUNS CLIENTES É MELHOR NEM TER!
59. PRATIQUE A CLIENTIVIDADE!
60. SEJA MUITO AGRADECIDO, EM VEZ DE “MUITO OBRIGADO”!